FAQ
Antworten zu Datenverarbeitung, Zugriff und Nachweisen
Wo werden unsere Trainingsdaten verarbeitet?
Transkripte, Auswertungen und Trainingsdaten liegen bei Google Cloud in Frankfurt. Audioaufnahmen liegen in der EU-Data-Residency-Umgebung von ElevenLabs; Verarbeitung und Zugriffe außerhalb der EU sind dennoch möglich. Azure OpenAI speichert Daten in Frankfurt und verarbeitet sie innerhalb der EU-Datenzone. Die Übersicht der Subprozessoren erläutert die jeweiligen Standorte und Einschränkungen.
Werden unsere Daten zum Training von KI-Modellen verwendet?
Vertriebs AI verwendet Kundendaten nicht zum Training oder Fine-Tuning eigener Modelle und nicht als Datensatz zur Modell- oder Produktverbesserung. Microsoft verwendet Azure-OpenAI-Eingaben und -Ergebnisse ohne ausdrückliche Erlaubnis nicht für Basismodelltraining. ElevenLabs hat für unsere Enterprise-Nutzung bestätigt, dass Kundeninhalte nicht zur Modellverbesserung verwendet werden; dies gilt auch für die eingebundenen Modellanbieter. Technische Betriebs-, Sicherheits- und Supportprozesse bleiben davon getrennt.
Wer kann Gespräche und Audioaufnahmen einsehen?
Teilnehmer sehen ihre eigenen Auswertungen. Die Einsicht in die Trainingsdaten anderer Personen wird je Rolle über Einsichtsstufen festgelegt: für Owner, Admins, Content-Manager und Führungskräfte. In neuen Organisationen sehen Owner und Führungskräfte einzelne Gesprächsauswertungen und Transkripte, Admins und Content-Manager keine personenbezogenen Trainingsdaten. Audioaufnahmen sind auf jeder Stufe ausschließlich für die aufnehmende Person zugänglich. Zugriff durch Vertriebs AI erfolgt im Rahmen des AVV, etwa für Support und Fehleranalyse.
Wie funktionieren Aufbewahrung und Löschung?
Auf Auftrag in Textform richten wir eine Löschfrist von 30, 90, 180 oder 365 Tagen ein. Ohne vereinbarte Frist bleiben Gespräche gespeichert. Die automatische Löschung umfasst Gespräche, Transkripte, Auswertungen, Coach-Chats und die Kopie bei ElevenLabs; zusammengefasste Teamwerte ohne Personenbezug bleiben erhalten. Audioaufnahmen können Teilnehmer selbst löschen. Für weitere Datenarten gelten die jeweiligen Aufbewahrungsfristen aus Datenschutzerklärung und AVV.
Dürfen KI-Auswertungen für Personalentscheidungen genutzt werden?
Die Plattform dient Training, Übung und individueller Weiterentwicklung. KI-Auswertungen können Fehler enthalten. Ihre Nutzung als Grundlage oder Mitgrundlage für Personalentscheidungen sowie zur Leistungs- und Verhaltensüberwachung außerhalb des Trainingszwecks ist vertraglich untersagt. Einzelheiten stehen in unseren AGB und im AVV.
Wie ist Vertriebs AI nach dem EU AI Act eingeordnet?
Vertriebs AI ist Anbieter des KI-Systems, Ihr Unternehmen ist Betreiber. Die Plattform ist als Trainingswerkzeug konzipiert und vertraglich darauf beschränkt; sie bewertet keine Beschäftigten für Personalentscheidungen. Nach unserer Einordnung ist sie damit kein Hochrisiko-System nach Anhang III. Verbotene Praktiken setzen wir nicht ein: keine Emotionserkennung, keine biometrische Auswertung, keine Stimm- oder Persönlichkeitsanalyse. Bewertet wird ausschließlich das Transkript. Teilnehmer wissen jederzeit, dass sie mit einer KI sprechen, und können jede Auswertung als fehlerhaft melden.