Einwandbehandlung: Wir haben gerade erst einen neuen Anbieter/Vertrag abgeschlossen
Dieser Einwand bedeutet oft, dass die Tür kurzfristig verschlossen ist. Ziel ist es, Verständnis zu zeigen, sich für die nächste Entscheidungsposition zu bringen und eventuell ungedeckte Nischen zu identifizieren, die der neue Anbieter nicht abdeckt.
Strategien bei "Gerade neuen Vertrag abgeschlossen"
- 1.Verständnis zeigen: Die Situation anerkennen.
- 2.Nach Zufriedenheit fragen (vorsichtig): Erste Eindrücke vom neuen Anbieter erfragen.
- 3.Nach ungedeckten Bereichen fragen: Gibt es etwas, das die neue Lösung nicht abdeckt?
- 4.Sich für die nächste Runde positionieren: Wann läuft der neue Vertrag aus?
- 5.Als Zweitanbieter/Spezialist anbieten: Für spezifische Nischen oder als Backup.
✓ DO's
- •Timing respektieren.
- •Interesse an der aktuellen Lösung zeigen.
- •Informationen für die Zukunft sammeln (Vertragslaufzeit).
- •Sich als Alternative für später positionieren.
- •Höflich und professionell bleiben.
✗ DON'Ts
- •Den neuen Anbieter schlecht machen.
- •Auf einen sofortigen Wechsel drängen.
- •Die Entscheidung des Kunden kritisieren.
- •Den Kontakt komplett abbrechen.
Beispiel-Dialoge
Kunde: "Wir haben uns gerade erst letzten Monat für [Wettbewerber] entschieden."
Mögliche Antwort:
Verstehe, dann kommt mein Anruf natürlich ungelegen. Wie sind denn Ihre ersten Erfahrungen? Gibt es vielleicht Bereiche, die [Wettbewerber] nicht abdeckt, wo wir ergänzend unterstützen könnten? Oder wann steht bei Ihnen die nächste Überprüfung des Anbieters an?
💡 Praktische Tipps
- •Notieren Sie die Vertragslaufzeit im CRM.
- •Fragen Sie nach spezifischen Gründen für die Wahl des Wettbewerbers.
- •Bleiben Sie als Experte im Gedächtnis.
Mit unserem KI-Rollenspiel können Sie diese Strategien und Tipps in einer realistischen, aber risikofreien Umgebung trainieren - bis Sie sich sicher fühlen und Ihre Reaktion perfektioniert haben.