Einwandbehandlung: Was ist, wenn es nicht funktioniert? / Gibt es Garantien?

Umgang mit Risikoaversion und der Frage nach Garantien. Vertrauen aufbauen durch SLAs, Erfolgsnachweise, Testphasen und klaren Support. KI-Sales-Training.

Die Angst vor dem Scheitern ist ein starker Einwand. Begegnen Sie ihm mit Vertrauensbildenden Maßnahmen: klare Service Level Agreements (SLAs), Erfolgsgarantien (wenn möglich), Pilotprojekte, Testphasen, überzeugende Case Studies und ein klar definierter Support-Prozess.

Strategien bei "Was, wenn es nicht funktioniert?"

  • 1.Bedenken ernst nehmen: Die Sorge des Kunden anerkennen.
  • 2.Erfolgsquote und Referenzen nennen: Zeigen, dass es bei anderen funktioniert hat.
  • 3.SLAs und Garantien erläutern: Welche vertraglichen Zusicherungen gibt es?
  • 4.Pilotprojekt oder Testphase anbieten: Risikoarmen Einstieg ermöglichen.
  • 5.Support-Prozess aufzeigen: Wer hilft, wenn Probleme auftreten?
  • 6.Gemeinsame Erfolgsmessung definieren: Klare KPIs für den Erfolg festlegen.

DO's

  • Vertrauen durch Transparenz schaffen.
  • Konkrete Zusicherungen (SLAs) machen.
  • Erfolgsgeschichten erzählen.
  • Risikominimierungs-Optionen anbieten.
  • Den Support-Prozess klar darlegen.

DON'Ts

  • Die Bedenken ignorieren.
  • Vage Versprechungen machen.
  • Keine Garantien oder SLAs haben.
  • Keine Referenzen nennen können.
  • Keinen klaren Support-Plan haben.

Beispiel-Dialoge

Kunde: "Und was passiert, wenn wir investieren und es bringt nicht den erwarteten Erfolg?"

Mögliche Antwort:

Eine berechtigte Frage. Deshalb definieren wir zu Beginn klare Erfolgsziele (KPIs). Zudem sichern wir Ihnen vertraglich [konkretes SLA, z.B. Verfügbarkeit, Reaktionszeit] zu. Viele unserer Kunden starten auch mit einem Pilotprojekt, um das Risiko zu minimieren. Wäre das eine Option für Sie?

💡 Praktische Tipps

  • Kennen Sie Ihre SLAs und Garantien genau.
  • Bereiten Sie überzeugende Case Studies mit messbaren Erfolgen vor.
  • Seien Sie bereit, Pilotphasen anzubieten.

Mit unserem KI-Rollenspiel können Sie diese Strategien und Tipps in einer realistischen, aber risikofreien Umgebung trainieren - bis Sie sich sicher fühlen und Ihre Reaktion perfektioniert haben.

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Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über unseren KI-Sales-Coach wissen sollten. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.