Einwandbehandlung: Woher haben Sie meine Kontaktdaten?
Diese Frage, oft im Kontext von DSGVO/GDPR, erfordert eine ehrliche und transparente Antwort. Legen Sie die Quelle Ihrer Daten offen (z.B. öffentliche Quellen, Recherche, Empfehlung) und betonen Sie das berechtigte Interesse an einer geschäftlichen Kontaktaufnahme. Bieten Sie immer die Möglichkeit zur Datenlöschung an.
Strategien bei "Woher haben Sie meine Daten?"
- 1.Ehrlich und transparent antworten: Quelle nennen (z.B. "Ihre Kontaktdaten habe ich auf Ihrer Webseite/LinkedIn gefunden").
- 2.Auf berechtigtes Interesse verweisen: Grund für die Kontaktaufnahme im geschäftlichen Kontext erläutern.
- 3.DSGVO-Konformität signalisieren: Zeigen, dass man die Regeln kennt und respektiert.
- 4.Ausdrücklich Widerspruchs-/Löschrecht anbieten: Dem Kunden die Kontrolle geben.
- 5.Schnell zum eigentlichen Thema überleiten: Nach Klärung den Fokus wieder auf den Nutzen lenken.
✓ DO's
- •Sofort und ehrlich antworten.
- •Die Quelle korrekt benennen.
- •Das Recht auf Auskunft und Löschung respektieren.
- •Professionell und ruhig bleiben.
- •Den geschäftlichen Kontext betonen.
✗ DON'Ts
- •Lügen oder ausweichen.
- •Keine plausible Quelle nennen können.
- •Genervt oder defensiv reagieren.
- •Das Datenschutzthema ignorieren.
Beispiel-Dialoge
Kunde: "Moment mal, woher haben Sie überhaupt meine Nummer?"
Mögliche Antwort:
Ihre Kontaktdaten habe ich auf der Webseite Ihres Unternehmens im Impressum/Kontaktbereich gefunden. Ich rufe Sie an, weil [kurzer Nutzenbezug]. Selbstverständlich respektiere ich Ihre Privatsphäre – falls Sie keine weiteren Informationen wünschen, sagen Sie es einfach.
💡 Praktische Tipps
- •Dokumentieren Sie die Quellen Ihrer Kontaktdaten.
- •Kennen Sie die Grundlagen der DSGVO für Vertriebskontakte.
- •Schulen Sie Ihr Team im Umgang mit dieser Frage.
Mit unserem KI-Rollenspiel können Sie diese Strategien und Tipps in einer realistischen, aber risikofreien Umgebung trainieren - bis Sie sich sicher fühlen und Ihre Reaktion perfektioniert haben.