Einwandbehandlung: Ich wurde von Ihnen schon mal angerufen / Sie hatten schon mal Kontakt zu uns
Wiederholungskontakt als Chance statt Peinlichkeit: So nutzen Sie die Vorgeschichte, bauen darauf auf und vermeiden den Eindruck von Spam-Anrufen.
Dieser Einwand zeigt, dass Ihr CRM lückenhafte Informationen enthält – oder dass der vorherige Kontakt ohne klares Ergebnis endete. Die Reaktion des Kunden kann genervt ("Schon wieder?") oder neutral sein ("Ja, da war was"). In beiden Fällen ist Ehrlichkeit die beste Strategie: Geben Sie offen zu, dass Sie das wissen oder dass die Information fehlt, entschuldigen Sie sich kurz und nutzen Sie die Gelegenheit, um den Kontakt auf eine neue Ebene zu heben. Fragen Sie, was beim letzten Kontakt besprochen wurde und was sich seitdem verändert hat. Oft hat sich die Situation des Kunden in der Zwischenzeit verändert. Trainieren Sie mit der KI, wie Sie Wiederholungskontakte souverän und wertschöpfend gestalten.
Strategien zur Behandlung des Einwands "Wurde schon mal angerufen"
- 01
Ehrlich sein und die Vorgeschichte anerkennen
Leugnen Sie nicht: "Vielen Dank für den Hinweis. Das tut mir leid, falls Sie doppelt kontaktiert wurden. Darf ich fragen, was beim letzten Kontakt besprochen wurde?"
- 02
Auf dem bisherigen Gespräch aufbauen
Nutzen Sie die Vorgeschichte: "Dann haben Sie ja schon einen ersten Eindruck gewonnen. Hat sich seitdem bei Ihnen etwas verändert – z.B. neue Ziele, neue Herausforderungen?"
- 03
Neuen Mehrwert anbieten
Zeigen Sie, dass sich auch bei Ihnen etwas getan hat: "Seit dem letzten Kontakt haben wir [neues Feature / neue Kunden in der Branche / neue Ergebnisse], die für Sie relevant sein könnten."
- 04
Ergebnis des letzten Kontakts klären
Verstehen Sie, warum es nicht weiterging: "Was war damals der Grund, warum es nicht zum nächsten Schritt kam? Dann kann ich einschätzen, ob sich die Ausgangslage verändert hat."
- 05
Professionell auf Ablehnung reagieren
Wenn der Kunde genervt ist: "Ich verstehe, das ist ärgerlich. Wenn das Thema nach wie vor nicht relevant ist, werde ich das vermerken und Sie nicht weiter kontaktieren. Oder hat sich vielleicht doch etwas geändert?"
Empfohlen
- Ehrlich und transparent auf den Hinweis reagieren.
- Die Vorgeschichte als Gesprächsanknüpfungspunkt nutzen.
- Fragen, was sich seit dem letzten Kontakt verändert hat.
- Neuen Mehrwert oder Updates anbieten, die den Kontakt rechtfertigen.
- Bei klarer Ablehnung den Wunsch respektieren und im CRM dokumentieren.
Vermeiden
- Leugnen, dass es einen vorherigen Kontakt gab.
- Genau dasselbe Pitch wiederholen wie beim letzten Mal.
- Genervt oder defensiv reagieren, wenn der Kunde sich beschwert.
- Das CRM nicht aktualisieren und den gleichen Fehler wiederholen.
- Den Kunden als 'verloren' abschreiben, ohne die neue Situation zu erfragen.
Beispiel-Dialoge
Kunde
„Ein Kollege von Ihnen hat mich vor ein paar Monaten schon mal angerufen.“
Antwort
Vielen Dank für den Hinweis! Darf ich fragen: Wie war Ihr Eindruck damals? Hat sich seitdem bei Ihnen etwas verändert – zum Beispiel neue Projekte oder Prioritäten? Seit dem letzten Gespräch haben wir auch einiges Neues zu bieten, unter anderem [relevantes Update].
Kunde
„Wurden wir nicht schon mal kontaktiert? Das hatten wir doch abgelehnt.“
Antwort
Das tut mir leid, falls das unangenehm ist. Ich melde mich heute, weil sich bei uns einiges getan hat – insbesondere [konkreter Neuwert]. Was war damals der Grund für die Absage? Vielleicht hat sich Ihre Situation verändert. Falls nicht, respektiere ich das natürlich.
Praxistipps
- Pflegen Sie Ihr CRM sorgfältig mit dem Ergebnis jedes Kontakts und Follow-up-Status.
- Recherchieren Sie vor einem Anruf, ob es bereits vorherige Kontakte gab.
- Bereiten Sie für Wiederholungskontakte einen 'Was hat sich verändert'-Aufhänger vor.
- Trainieren Sie im KI-Rollenspiel, wie Sie Wiederholungskontakte souverän und mit neuem Mehrwert gestalten.
Mit unserem KI-Rollenspiel trainieren Sie diese Strategien in einer realistischen, risikofreien Umgebung – bis Ihre Reaktion sitzt.
Einwandbehandlung gezielt trainieren
Trainieren Sie souveräne Reaktionen auf Kundeneinwände – mit KI-gestütztem Rollenspiel, direktem Feedback und realistischen Gesprächssituationen.