Wissenstests und Zertifikate in Lernpfaden, mehr Kontrolle über Gesprächsdaten
Lernpfade können jetzt mit einem Wissenstest und einem Zertifikat abschließen. Administratoren legen außerdem fest, ob echte Gespräche ausgewertet werden, und behalten Pflicht- und optionale Lernpfade getrennt im Blick.
Wissenstests und Zertifikate
Wissenstest: Neuer Aufgabentyp im Lernpfad, mit Einfach- oder Mehrfachauswahl und einer Bestehensgrenze. Die Lösungen sehen Lernende auf Wunsch erst nach dem Bestehen.
Fragen aus Unterlagen: Über „Aus Unterlagen entwerfen“ schlägt die KI Fragen vor, belegt mit Zitaten aus Ihren Dokumenten. Sie prüfen den Entwurf, bevor er gespeichert wird.
Zertifikat: Mit „Mit Zertifikat abschließen“ erhält jede Person nach dem Abschluss ein PDF-Zertifikat. Es liegt unter „Meine Lernpfade“. Über „Personen anzeigen“ sehen Sie, wer zertifiziert ist.
Fragen melden: Lernende melden unklare oder falsche Fragen anonym. In der Auswertung jeder Aufgabe sehen Ersteller die Meldungen und ab vier Personen die Fehlerquote je Frage.
Lernpfade
Pflicht oder optional: Beim Zuweisen legen Sie fest, ob ein Lernpfad verpflichtend ist. Pflicht-Lernpfade stehen bei den Lernenden oben, und die Zuweisungen lassen sich danach filtern.
Datenschutz
Echte Gespräche abschaltbar: Unter „Datenschutz & Compliance“ schalten Administratoren das Auswerten echter Gespräche für die Organisation ab. Bereits ausgewertete Gespräche bleiben für die jeweilige Person lesbar.
Löschfrist: Für Ihre Organisation kann eine Frist gelten, nach der Gespräche automatisch gelöscht werden. Das Löschdatum steht in der Gesprächsliste und in der Auswertung.
Weitere Neuerungen
Neu: Drei Bewertungsbogen-Vorlagen für den Kundenservice: „Beschwerde & Deeskalation“, „After-Sales-Beratung“ und „Kunden-Onboarding“.
Neu: Erscheint Ihnen eine Auswertung fehlerhaft, melden Sie sie direkt am Ende der Auswertung. Wir prüfen das Gespräch.
Verbessert: Eingeladene Personen kommen jetzt auch ohne den Link aus der Einladungs-E-Mail in Ihre Organisation: Beim Anmelden wird die offene Einladung erkannt.
Verbessert: Das Nutzermenü in der Seitenleiste zeigt Ihre Initialen. Ihr Guthaben steht weiterhin im aufgeklappten Menü.